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Muchas de estas ventas se harán a través de la red, una nueva forma de comprar cómoda y económica, pero que oculta, a veces, trampas para los consumidores si no se está alerta y se exigen todas las garantías.

Recientemente la OCU, organización de consumidores y usuarios ha realizado un estudio sobre el funcionamiento de estas tiendas que operan a través de la red, el resultado no puede ser más desalentador, 6 de los 20 establecimientos analizados, suspende la prueba. Facturas incorrectas, gastos inesperados, retrasos en la entrega, publicidad engañosa, dificultades para realizar una devolución...son algunas de las múltiples irregularidades que la OCU ha detectado en su estudio.

La ley obliga a las tiendas on-line a facilitar información al cliente. Para comprar con garantía de éxito en internet es importante hacerlo en tiendas que ofrezcan una buena información al cliente y comprobar que los pagos se realizan a través de páginas seguras.

COMPRAR CON GARANTÍA

La garantía es un factor fundamental a tener en cuenta. Según la ley española, el vendedor está obligado a hacerse cargo de la garantía del producto, ni el fabricante ni el distribuidor están obligados a ello, por lo tanto es fundamental que las tiendas on-line dispongan de un servicio de atención, para resolver las incidencias derivadas de la garantía de los productos que distribuyen. En 13 de los 20 establecimientos testados por la OCU, se desentendieron de esta obligación legal con el cliente.

Algunas tiendas on line distribuyen productos electrónicos de primeras marcas a precios aparentemente más interesantes que las tiendas oficiales, pero no ofrecen ningún tipo de garantía ni de servicio post venta.

Este es un problema que algunos usuarios de Nikon han sufrido en primera persona al comprar su deseada cámara digital a través de un establecimiento no oficial: El soporte técnico no existe, el manual está solo en inglés, en caso de que la cámara presente algún defecto de funcionamiento no hay soporte técnico gratuito...

Cuando, desesperados, acuden al importador oficial, descubren que su cámara carece de garantía oficial pues no ha sido vendida por el importador, sino por un canal paralelo que no le ofrece ningún tipo de servicio post venta.

Desgraciadamente, esta es una información que muchas veces el cliente desconoce, o desatiende para conseguir su ansiada cámara digital por unos euros menos.

Desde Nikonistas queremos promover el uso seguro y responsable del e-comercio. Comprando nuestros productos Nikon en tiendas oficiales, que ofrecen un buen servicio post venta y un servicio técnico eficaz, nos ahorraremos muchos dolores de cabeza y disfrutaremos, además, de actualizaciones gratuitas de firmware y de software, soporte telefónico, cursos de fotografía on line y presenciales gratuitos, entre muchas otras ventajas.

Existe en nuestro país una extensa red de establecimientos oficiales y de tiendas on line autorizadas, consulta este listado antes de comprar.

Ser exigentes es la mejor actitud para sacar el mayor partido a nuestro dinero.

Felices compras

Más información en www.ocu.org